Pourquoi les tiers-lieux transforment les espaces de travail traditionnels

Lorsque le sociologue américain Ray Oldenburg a inventé le terme « tiers-lieux » dans son livre « The Great Good Place » écrit en 1989, il évoquait les environnements sociaux en dehors de la maison et du lieu de travail - des espaces publics tels que des cafés, des églises et des bibliothèques où les gens se rassemblent naturellement, sociabilisent et ressentent un esprit communautaire.

Dans les environnements de bureaux d’aujourd’hui, les « tiers-lieux » ont essentiellement le même objectif. De plus en plus d'entreprises intègrent ces lieux dans leurs espaces de travail. Ces « tiers-lieux » comprennent souvent des espaces communs aux salariés ainsi que des endroits plus isolés où les collaborateurs peuvent travailler en toute tranquillité.

« La popularité des tiers-lieux traduit le fait qu’un seul et même type d’espace ne satisfait pas nécessairement l’ensemble des besoins des personnes sur toute une journée de travail. » confie Suzette Sparks, Senior Director, Workplace, CBRE US. « Historiquement, les gens se sont tournés vers des lieux publics, des cafés ou d’autres espaces communautaires pour travailler et développer leurs business. Il y a une atmosphère - et une ambiance - propres à ces lieux qui sont recherchées. Face à ce succès, les entreprises commencent à refléter l'esprit des tiers-lieux dans leurs environnements de travail. »

L'importance de la collaboration

Comme le démontre une récente étude de l'Université de Stanford, la collaboration améliore les performances. Les environnements qui encouragent la collaboration deviennent - logiquement - une priorité pour les entreprises, toujours à la recherche d’une productivité optimale.
Il est désormais essentiel de proposer des zones dédiées où les salariés peuvent se connecter, travailler ensemble et établir des relations. Une approche mise en place par CBRE France dans son propre siège parisien avec l’installation d’une cafétéria baptisée le RISE, clin d’œil aux valeurs du groupe.



Olivier Cros, Head of Workplace Strategy chez CBRE France, nous en explique la genèse : « Accessible dès l’accueil et ouvert sur un large patio, notre volonté était de faire du Rise un lieu d’articulation. Un tel espace figurait dans le top 3 des attentes exprimées par les collaborateurs. Plus qu’un lieu hybride propice aux rencontres, au travail collaboratif ou individuel, nous voulions faire du Rise une destination. Autrement dit, une opportunité pour les collaborateurs de « sortir sans sortir » des murs de l’entreprise, pour prendre un thé, un café ou se restaurer, un lieu poreux ouverts aussi aux clients ou aux partenaires. 

Soulignons que la dimension services ne serait être une réussite sans un aspect humain. Aujourd’hui le barista s’est complètement approprié le lieu et au regard de la fréquentation observée, on peut dire que la promesse initiale est tenue ! »  


 

Le design est la clé

« Pour rendre ce lieu chaleureux, il a fallu dépasser quelques contraintes techniques mais surtout faire un travail sur le choix des matériaux comme le bois, le similicuir ou encore des luminaires aux couleurs chaudes et aux lignes seventies. La création d’alcôves confère une ambiance intimiste tandis qu’a contrario le choix d’une large table disposée au centre renforce la logique "place de village" » précise Olivier Cros.

Flexibilité et liberté

Suzette Sparks décrit les tiers-lieux comme « des lieux volontairement plus détendus offrant des expériences personnelles et communautaires lorsque vous en avez besoin ». Elle ajoute qu'ils devraient également être modulables. « Une partie du concept des tiers-lieux est qu'il ne s'agit pas seulement de créer des lieux ouverts ou fermés, mais de créer un équilibre. » En plus des espaces ouverts, généralement plus vastes, elle suggère aux entreprises d’intégrer des emplacements pour s’asseoir et se concentrer, ou des endroits confortables et cosy pouvant accueillir deux à quatre personnes. « La clé du succès est d’avoir la volonté d’encourager un grand nombre de postures et d'activités différents, le tout en le concevant de manière flexible », ajoute-t-elle. 

Au final, « humaniser » l'expérience des salariés en offrant des espaces dynamiques, collaboratifs et confortables devrait être une priorité pour les entreprises comme pour les investisseurs. Qu’il souhaite discuter en tête à tête autour d’un café ou travailler de manière autonome, le salarié trouvera dans le tiers-lieu une réponse à son besoin. « Il s’agit d’être en mesure de fournir des environnements bien conçus qui prennent en charge une grande variété de modes de travail ainsi que les besoins, changeants, des individus tout au long de la journée », déclare Suzette Sparks. "Dans ces conditions, le lieu de travail peut être un outil et un catalyseur permettant d'accomplir un travail fantastique."

Traduction et adaptation d'un article issu du blog CBRE www.cbre.com
Merci à Oliver Cros - Head of Workplace Strategy - chez CBRE France pour son témoignage