L’innovation, une question d’état d’esprit et d’organisation avant tout !

Bertrand Gstalder : La condition pour favoriser l’innovation c’est qu’elle soit distillée au plus profond des équipes. Et cela passe d’abord par une culture d’entreprise qui favorise la prise d’initiative, mesure les résultats et accepte l’échec. Ensuite, par une organisation qui donne de l’autonomie avec des terrains de jeu clairs. Enfin, par des moyens et ressources comme une plateforme technique structurée pour permettre de tester de nouvelles fonctionnalités ou des experts pointus.

Chez SeLoger, entreprise « digital native»,  pour accélérer en matière d’innovation produit, nous sommes passés il y a 3 ans à une organisation en une vingtaine de « feature teams » -que nous appelons « bubbles » - organisées en mode agile. Chacune fonctionne un peu comme une start-up au sein de l’entreprise.
Une Bubble se compose d’un Product Owner, de développeurs, d’un UX, qui accompagnera l’équipe sur la modélisation des besoins utilisateurs, de compétences UI pour le design. Cette équipe travaille évidemment en coordination avec le Marketing et le Commerce.

Cette organisation, et la montée en puissance de la fonction UX nous permet de devenir réellement de plus en plus usercentric. A titre d’exemple nous avons une bubble dédiée à la recherche cartographique ou encore aux besoins des vendeurs (alors que nous étions historiquement focalisés sur les acheteurs/locataires).
Nous avons également investi, sans forcément de retour immédiat, d’une part pour rendre notre plateforme technique plus souple, et d’autre part sur des outils et une équipe de data scientists et data engineers, traitant la donnée tant interne qu’externe et sa qualité, et mettant au service des features teams des solutions qu’elles peuvent utiliser de manière autonome. C’est au bout de deux ans d’investissement que nous voyons les premiers résultats de ces efforts. Cette capacité à investir sur les moyens, dans un cycle à la fois long et continu – habituel dans un processus industriel – l’est beaucoup moins dans un univers digital comme le nôtre qui réclame souvent des résultats rapides. C’est pour les 10 années à venir que nous investissons ! Nous en avons fait un pilier stratégique.


Capture d'écran : recherche cartographique d'un bien en fonction des contraintes de transport d'un utilisateur.


Résultats de la recherche : mapping personnalisé selon les temps de trajet d'un utilisateur.

CBRE : Quels sont concrètement ces premiers bénéfices de vos investissements en matière de data et d'intelligence artificielle ?

Bertrand Gstalder : Grâce à des algorithmes autoapprenants, nous avons par exemple développé un moteur de recommandation d’annonces dynamique permettant de pousser à l’internaute des biens pouvant lui convenir sans être en lien direct avec ses critères de recherche affichés. Quelqu’un qui cherche un appartement dans le 16è arrondissement peut en effet trouver plutôt son bonheur dans le 11è (c’est un cas réel), ce qu’une recommandation sur ses critères de recherche uniquement ne permettra pas de détecter. Nous avons pu en mesurer la pertinence dans nos taux de conversion sur nos sites.

Nous avons aussi développé un service d’estimation en ligne des logements pour les vendeurs d’ores et déjà le plus performants du marché. Nous avions lancé en 2012 La Cote Immo, mais le service ne décollait pas et de nouveaux acteurs montaient en puissance. Nous n’en avions pas vraiment fait un axe de développement. En mettant en place une organisation dédiée, avec un business plan et des moyens spécifiques, nous sommes en train de transformer cet échec initial en une promesse de succès.
Dans ces deux cas, la technologie vient apporter une réponse en matière de la simplification et l’enrichissement du processus de recherche immobilière au cœur des besoins des internautes.

CBRE : Quelles innovations viennent conforter la dimension relationnelle et l'humain, que vous identifiez comme un enjeu majeur ? 

Bertrand Gstalder : C’est notamment dans cette logique que nous avons lancé l’année dernière une offre de visite live. Il s’agit pour le vendeur de proposer une visite à distance de son bien en streaming via son smartphone en live et simultanément à plusieurs acquéreurs potentiels. Le vendeur est bien présent lors de cette visite et commence donc à nouer une relation. Cela nous a permis dans une logique de test & learn de valider un véritable besoin du marché, tout en identifiant des points et fonctionnalités à faire évoluer. L’innovation c’est aussi et surtout du test and learn. La bonne recette vient rarement au premier essai !


Captures d'écran d'une visite réalisée en live sur Smartphone


CBRE : Comment inscrivez-vous vos démarches d'innovation dans l'écosystème immobilier ?

Bertrand Gstalder : Seloger est dans une logique d’open innovation – directe ou via son actionnaire Axel Springer.  Nous sommes partenaires de Wilco (ex. Scientipôle), l’accélérateur de Paris Saclay, au sein duquel nous faisons notamment du mécénat de compétences. S’il permet de développer notre culture de l’innovation, toutefois, ce dispositif n’est pas spécifique à l’immobilier et l’un de nos axes de développement est de remettre le barycentre autour de l’écosystème des startups de l’immobilier.
Un second dispositif existe au niveau de notre actionnaire Axel Springer. Il s’agit d’un incubateur avancé localisé à Berlin (REAL) et qui s’adresse à toutes les startups européennes. Mis en place en association avec Porsche Automobile, il offre aux startups sélectionnées une immersion de 100 jours avec à la clé un investissement de départ. Dernier dispositif, nous encourageons les équipes à participer à des « Meetup » et à travailler avec un écosystème dans un domaine donné pour échanger, identifier des opportunités de collaboration, bénéficier de partage d’expériences. Nous sommes enfin très ouverts à l’échange avec les start-ups de notre écosystème. Nous avons l’occasion d’en rencontrer un grand nombre.