L’expérience de l’immobilier 360 par cbre et les enjeux managériaux associés

8000 m² intégralement aménagés en flex, CBRE a conçu son nouveau siège parisien comme un véritable laboratoire. Premiers retours d’expérience avec Fabrice ALLOUCHE, Président de CBRE France, notamment sur les enjeux de management dans un environnement flex. 

Quels sont les ingrédients pour construire une expérience immobilière ?

Ce nouveau siège, nous l’avons construit d’abord pour nos collaborateurs, pour que notre siège soit un lieu où ils se sentent bien, où ils puissent établir des connections et exprimer leur créativité.

Comme tout projet immobilier, c’est la traduction d’un projet d’entreprise. 

Et cette traduction repose sur des ingrédients très concrets :

• Une réflexion en amont sur le profil de mobilité de l’entreprise et les modes de travail, qui permet de définir un concept adapté à notre cas particulier, indépendamment du bâtiment dans lequel il s’exprime
• Un projet fonctionnel qui crée l’engagement : une multiplicité d’espaces qui permettent toutes les postures de travail ; des services qui favorisent les échanges et la convivialité, à toute heure de la journée ; des ratios entre les différents espaces qui rendent le fonctionnement fluide, avec in fine un ratio de surface par employé inchangé, le gain en surface de bureau permis par notre ratio de 1,2 se retrouvant dans des espaces de travail alternatifs et espaces de service
• Un projet évolutif, co-construit avec les salariés, avec des mesures et adaptations tout au long du projet
• une connectivité et une technologie pensées en fonction de l’usage et des contenus, y compris avec une application d’immeuble facilitant le quotidien,
• et enfin un design très soigné qui exprime ce qu’est CBRE et nous ressemble 

L’analyse fine de l’occupation, qui est une des composantes du projet avec des capteurs partout, nous permettra non seulement d’optimiser l’usage du bâtiment dans la durée, et de gérer au mieux la croissance de nos effectifs, mais aussi d’apporter des conseils à nos clients étayés par l’expérience. 

Le dernier élément que je voudrais mettre en avant est qu’une expérience immobilière réussie dépasse la stricte fonction immobilière, c’est un enjeu de direction générale, dont on sous-estime le temps et l’implication qu’il nécessite. Il est de plus indispensable que la RH, l’IT et dans la dimension applicative et pas seulement infrastructure, et la communication concourent au projet. Ce qui est en jeu, c’est le vivre ensemble au service de la stratégie de l’entreprise.

Comment justement vos managers vivent-ils ce nouveau fonctionnement dans un environnement flexible ? 

Les managers ont effectivement un peu de mal à s’adapter. L’enjeu est plus largement la transformation du mode de fonctionnement de l’entreprise agile, plus horizontal, avec plus d’autonomie et d’initiative de la part des salariés. Mais le changement de l’environnement de travail le met en évidence et accélère cette transformation, par le changement des repères qu’il provoque.

Chez CBRE, la question du signe extérieur de statut, comme cela se pose souvent chez nos clients, n’était pas vraiment présente puisque nous partions d’une situation où la quasi-totalité de nos managers étaient en open space. Pour autant nous avons veillé à leur donner un accès prioritaire à la réservation de certaines salles, ce qui est cohérent avec leurs besoins spécifiques.

Mais le principal défi pour les managers est dans leur relation quotidienne avec leurs collaborateurs. Si en réalité les collaborateurs sont tout autant en réunion ou à l’extérieur qu’avant, les managers peuvent avoir l’impression de les voir moins car ils ne repèrent plus immédiatement, visuellement, qui est là ou pas en fonction de places attribuées.

Chacun met en place ses propres rituels d’équipe pour renforcer les liens : tour des équipes le matin, courte réunion d’équipe quotidienne, dans un mode stand up meeting agile, organisation de moments de détente collectifs réguliers, etc.

Cela correspond d’ailleurs à l’évolution du rôle du manager, dont on attend de plus en plus qu’il exprime son leadership en animant une équipe avec une forte autonomie 

Vous nous avez parlé de vos collaborateurs, mais quid de vos clients ? Comment les avez vous pris en compte dans votre projet ?

Mon ambition était que cet immeuble soit ouvert à nos clients, que ce soit un outil d’interaction et de construction ensemble, avec chacun d’entre eux, de solutions adaptées à leurs enjeux. Cet enjeu de proximité client et d’open innovation n’est pas spécifique à CBRE et de plus en plus nos clients nous interrogent aussi sur cette dimension à l’occasion de leurs projets immobiliers.

Concrètement, pour définir le parcours client dans notre immeuble, nous avons commencé par les interroger. Et travaillé surtout sur l’interactivité, notamment dans notre salle odyssée, sur les retours d’expérience que nos questionnaires et données nous permettent de partager très précisément avec nos clients, et sur une dimension showroom vivant, avec des espaces dans lesquels vous pourrez voir les dernières nouveautés design et mobilier à l’épreuve de l’usage. 

Mais venez nous voir, interrogez nos managers et nos collaborateurs sur leur expérience !