L’émergence de l’expérience client dans les projets immobiliers

 

 

Toutes ou presque concernées par la digitalisation de leur activité, de plus en plus d’entreprises s’interrogent sur la manière de répondre à leur enjeu de proximité client et d’open innovation à l’occasion de leurs projets immobiliers. A l’instar de ses clients, CBRE France a souhaité engager une réflexion sur l’expérience et le parcours clients, ses différentes composantes et sa traduction dans l’espace à l’occasion de son propre projet immobilier.

L’ambition :

Disposer d’un siège social ouvert aux clients, véritable outil d’interaction et de co-construction de solutions adaptées aux enjeux de chacun d’entre eux.

La méthode :

La définition de ce parcours s’est faite en partant du client, à partir d’une réflexion sur leurs attentes et les raisons pour lesquelles ils viennent chez nous, puis d’un travail en profondeur sur la scénographie et l’interactivité, en partant des messages et des contenus pour adapter les espaces et les solutions techniques plutôt que l’inverse.

Le résultat :

• Une découverte par étapes, du subliminal au didactique, du hall d’accueil jusqu’à la Client Suite notamment au travers des différents écrans disposés tout au long du parcours, et un travail sur l’interactivité

• Des espaces d’exposition des nouveautés et tendances, y compris en cours d’usage
• Un partage d’expérience sur la méthodologie de conduite de projet
• Un retour d’expérience sur les usages et un partage des données

 

Un travail sur l’interactivité dans le cadre de la client suite, dans une logique de co-construction

Conçue comme une « vitrine » des savoir-faire, dans une logique d’expérience, la Client Suite met en scène un « voyage client » au sein de la variété des problématiques immobilières, avec

• une mise en scène innovante, incluant l’utilisation de l’espace et de technologies de pointe,
• une vision à 360° de l’offre au travers de différents espaces, écrans ou applications,
• une invitation à faire le voyage de manière « autonome », grâce à des outils tactiles et interactifs,
• la possibilité pour chaque client ou prospect de faire tout ou partie de ce voyage, seul ou accompagné

 

Point d’orgue du parcours, la salle Odyssée offre aux clients une expérience à 360° de l’immobi­lier, réellement immersive et collective. Présen­tation du marché, Visites 360, Simulation de temps de trajet, BIM (Building Information Mo­deling)… Le dispositif technologique de la salle permet de visualiser simultanément plusieurs outils sur un mur d’écrans ou de projeter en 3D dans une sphère qui permet une expérience im­mersive collective.